Cakupan kebijakan
Kebijakan ini berlaku untuk pembelian paket Premium dan Lifetime yang diproses langsung melalui kanal pembayaran resmi TrackyFin. Pembelian melalui mitra atau platform pihak ketiga mengikuti kebijakan refund pihak tersebut.
Permintaan refund
Permintaan dapat diajukan paling lambat 7 hari kalender setelah pembayaran. Pengajuan tidak menjamin persetujuan dan akan ditinjau berdasarkan status aktivasi, penggunaan fitur berbayar, bukti transaksi, serta ketentuan perlindungan konsumen yang berlaku.
Situasi yang dapat memenuhi syarat
- Tagihan duplikat yang dapat diverifikasi.
- Pembayaran berhasil tetapi akses paket tidak diterbitkan dalam waktu yang wajar.
- Gangguan teknis material pada layanan TrackyFin yang membuat fitur utama paket berbayar tidak dapat digunakan dan tidak berhasil dipulihkan.
- Transaksi tidak sah yang dilaporkan segera dan dapat diverifikasi.
- Permintaan lain yang diwajibkan oleh hukum perlindungan konsumen.
Situasi yang umumnya tidak memenuhi syarat
- Perubahan keputusan setelah fitur berbayar digunakan secara substansial.
- Kerugian investasi atau ketidakpuasan terhadap pergerakan pasar.
- Masalah akibat data input yang keliru atau perangkat pengguna.
- Pembelian melalui pihak ketiga yang harus diproses oleh pihak tersebut.
Cara mengajukan permintaan
Gunakan halaman Hubungi Kami dan pilih topik Pembayaran & paket. Sertakan alamat email akun, referensi transaksi, tanggal pembayaran, paket yang dibeli, dan alasan permintaan. Jangan pernah mengirimkan PIN, OTP, kata sandi, atau data kartu lengkap.
Waktu peninjauan dan pencairan
Kami menargetkan peninjauan awal dalam 5 hari kerja setelah informasi yang diperlukan lengkap. Jika disetujui, refund dikirim ke metode pembayaran asal. Waktu dana diterima umumnya 5–14 hari kerja, bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.
Dampak refund
Setelah refund disetujui, akses berbayar terkait transaksi dapat dihentikan atau disesuaikan. Data portofolio tetap dapat diakses sesuai hak pada paket yang aktif dan ketentuan retensi data.
Perubahan kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini untuk menyesuaikan metode pembayaran, produk, atau kewajiban hukum. Versi yang berlaku pada saat transaksi menjadi acuan, kecuali hukum menentukan lain.